打造你的溝通策略
從「說話技巧」回到「溝通本質」，建立可複製、可運用的溝通基礎。
❗ 解決問題
- 明明很努力說明，對方卻還是誤解
- 話說出口後，事情反而更複雜
- 溝通常卡在情緒、立場或風格差異
- 不知道如何讓工作對話「講清楚、講到位」
💡 課程關鍵字
- 溝通本質
- 建立共識
- 表達傾聽與提問
- 人際風格
- 跨部門溝通
- 知己解彼
🤵 適合對象
- 一般員工
- 基層主管
- 新手主管
- 需要提升溝通品質的團隊
課程大綱
溝通的本質
- 活動：我想跟你說說話
- 組織（工作）溝通的先天障礙
- 溝通的基本架構與要素
- 影響溝通成效的三大障礙
- 案例討論：秘書事件
- 建立溝通的關鍵思維
講授引導小組討論活動操作
基本技巧的進化
- 表達篇
- 表達是交付可行動資訊
- 表達要區分人腦版與「AI版」
- 表達要先對齊認知層級，再談內容
- 傾聽篇
- 傾聽是「避免誤判情境」
- 傾聽要先「複誦情境」，不是複誦內容
- 傾聽要多聽「沒說出口的限制」
- 提問篇
- 提問不是找答案，是「校正理解」
- 好問題不是開放或封閉，而是「推進型」
- 提問是責任感的展現，不是質疑
講授引導習題練習
策略一—建立共識
- 工作溝通的目的
- 案例討論：求生計劃
- 讓工作達成共識的關鍵
- 掌握工作現場的「三據」
- 你與他人溝通的五個層次
講授引導小組討論案例研討
策略二—知己解彼
- 每個人的溝通風格本就不同
- 習題評測：人際風格
- 小組討論：四種風格的特色
- 風格的主要表現與差異
- 習題演練：風格辨識
- 溝通風格進階運用
- 面對部屬（對下）
- 面對主管（對上）
- 面對顧客（對外）
- 尊重彼此的差異與欣賞理解
講授引導習題評測小組討論
策略三—跨部門溝通
- 案例討論：難為的助理
- 為什麼道理對了，對方還是不買單？
- 跨部門溝通的三大幻覺
- 卡住跨部門溝通的三個結構
- 破除溝通卡關的三個解方
- 先降低防禦，用描述取代評價
- 把風險歸屬先講清楚
- 先問利益，不急著辯立場
講授引導小組討論案例引導提問工具
策略四—回到溝通的原點
- 溝通技巧以外的東西更重要
- 從「識己」到「識人」
- 工具一：周哈里窗
- 工具二：價值觀的判讀
- 活動：我的豐功偉業
講授引導工具運用活動練習
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