⭐⭐ 進階版｜溝通技巧系列

溝通策略實戰

讓事情在複雜關係中推動，教你在複雜關係裡，選對說話的時機與方式。

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❗ 解決問題

明明溝通技巧沒問題，事情卻總是卡住
跨部門合作困難，彼此覺得「對方不配合」
衝突一出現，就只剩情緒對立
不確定什麼時候該說、什麼時候反而該停

💡 課程關鍵字

複雜關係溝通
跨部門溝通
衝突結構分析
高風險溝通判斷

🤵 適合對象

中階主管
資深主管
專案負責人
跨部門協作角色

課程大綱

溝通技巧無敵？

溝通失效通常不是技巧問題
溝通與組織運作的關係
案例討論：有人反對嗎？
組織溝通的三個關鍵
思考練習：一場完美的簡報
關係不對，技巧只會放大問題！

講授小組討論案例引導

複雜關係下的溝通

案例引導：難為的小李
職場溝通的三個現實：你無法決定／你要承擔後果／對方也在自保
評量練習：你的溝通卡關點在哪裡？
你經常忽略的溝通關鍵：位置

講授案例討論評量練習

跨部門溝通的真相

案例引導：幫我一個忙！
跨部門溝通的三大幻覺：我們目標一致／對方應該懂／事情急就會動
影響跨部門溝通的三大結構：KPI 不同／排程衝突／風險歸屬不清
表單練習：跨部門溝通快篩表

講授小組討論案例引導

衝突是組織在說話

活動引導：決戰武當（版權卡牌）
衝突的三種來源
案例討論：你可以冷靜一點嗎？
衝突的五大策略
案例練習：衝突下的選擇
表單練習：衝突盤點清單

講授活動引導案例討論

高風險的溝通

思考練習：什麼時候不該說？
高風險溝通情境：權力落差明顯／涉及風險與責任／關係不可逆／資訊不完整
高風險溝通的四個問句
案例討論：到底該不該說？

講授習題練習案例討論

下一步溝通行動

未來你可做的三件事：認清位置／影響範圍／成功標準
表單：溝通行動檢核表

講授表單練習

進一步了解我的訓練方式，
看看我如何協助企業與主管。

我可以協助你釐清管理結構，找出卡關點，並評估是否需要進一步的顧問或培訓介入。