共情領導
共情不是情感表演，是主管在高壓與變動中，看懂人、回應人、推動事的能力。
❗ 解決問題
- 在 AI 時代下，效率提高了，帶人卻變得更難？
- 為什麼有些主管明明要求沒有錯，卻總讓人越聽越抗拒？
- 如何在不降低要求的前提下，讓人更願意承擔、更願意往前？
- 為什麼團隊不是能力不夠，而是對話品質不夠？
💡 課程關鍵字
- AI時代的管理哲學
- 理解與要求
- 溝通效能與情緒判讀
- 對話與信任建立
- 探詢部屬情緒與需求
🤵 適合對象
- 新任主管
- 基層／中階主管
- 技術類與專業類主管
- 希望提升帶人品質、團隊信任與溝通影響力的管理者
課程大綱
AI時代的共情領導力
- 評量練習：共情反應習慣（共情度）
- 思考：AI 讓工作世界改變了什麼？
- AI 時代的四大管理挑戰
- 主管原本依賴的三個帶人槓桿，正在失效
- AI 時代主管最常見的三種帶人失效
- 不學共情，會付出哪些管理代價？
- 共情是 AI 時代的底層管理能力
講授引導案例討論習題練習
共情是什麼？不是什麼？
- 為什麼你不敢共情？
- 練習：體驗共情的感覺
- 共情的字源與管理定義
- 共情的核心原理
- 共情的反應與表現
- 對於共情的常見誤解
- 共情的兩種基本型態
- 習題練習：共情情境辨識
講授引導小組討論習題練習
共情判讀機制
- 共情需要判讀機制
- 三種常見的判讀失誤
- 案例討論：員工A最近怎麼了？
- 共情判讀四個步驟
- 工具：共情判讀練習表
- 案例練習：管理案例共情判讀
- 常見的四種高誤判情境
講授引導小組討論習題練習工具運用
共情式對話
- 判讀後的開口
- 三種常見的對話失效
- 建立對話的原則
- 共情對話框架
- 案例練習：部屬過度承諾／部屬過度自責／部屬投入度下降
- 對話的排序邏輯
- 習題練習：對話排序
講授引導小組討論案例引導
共情的邊界感
- 高共情的三個失衡
- 為什麼高共情也會失效？
- 認識「共情領導矩陣」
- 評量練習：你在共情領導矩陣的哪裡？
- 四象限類型說明
- 調整路徑往帶動型邁進
講授引導評量練習共情領導矩陣
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